Ayuda y Soporte
¿Necesitas ayuda con Smoless? Escríbenos o consulta las respuestas de abajo: aquí cubrimos la mayoría de las dudas sobre suscripciones, tus datos y la sincronización.
Contáctanos
La forma más rápida de contactarnos es el correo electrónico. Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje.
plainforge.apps@gmail.comNormalmente respondemos en 1 o 2 días laborables. Para ayudarte más rápido, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de tu sistema operativo, el correo de tu cuenta de Smoless y una breve descripción de lo que ocurre (si tienes una captura de pantalla, mejor todavía).
Preguntas frecuentes
Las suscripciones las cobra la App Store o Google Play, así que se cancelan ahí, no dentro de Smoless. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Smoless → Cancelar. En Android: abre Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Smoless → Cancelar. Cancelar detiene las renovaciones futuras; mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
Inicia sesión con la misma cuenta con la que compraste, abre la pantalla de mejora y toca Restaurar abajo. Si no aparece enseguida, dale un momento a la tienda para confirmarlo. En la página Restaurar compras hay una guía paso a paso.
Abre la pestaña Ajustes, ve a tu perfil y, en «Suscripción y cuenta», toca Eliminar cuenta. Se te pedirá que escribas DELETE para confirmar. Esto elimina de forma permanente tus registros, tu punto de partida y tu perfil. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde la dirección de tu cuenta.
Sí: escríbenos desde la dirección de tu cuenta de Smoless y te enviaremos una copia de tus datos.
No. No hay anuncios, ni venta a terceros, ni perfil público. Tus números existen para ayudarte a ti, no para alimentar un feed. La política de privacidad detalla exactamente qué se recopila y por qué.
Primero, confirma que has iniciado sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos y que cada uno tiene conexión a internet. Cierra y vuelve a abrir la app para forzar una sincronización. Si aún no se pone al día, escríbenos con el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo para que lo revisemos.
Escríbenos. Incluir el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y una breve descripción (una captura de pantalla ayuda) nos permite ayudarte más rápido.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Smoless y todos los datos asociados en cualquier momento. Hay dos maneras:
- Desde la aplicación: abre la pestaña Ajustes, ve a tu perfil y, en «Suscripción y cuenta», toca Eliminar cuenta. Lo confirmarás escribiendo DELETE.
- Por solicitud: escribe aplainforge.apps@gmail.com desde la dirección de tu cuenta de Smoless y pídenos que la eliminemos. No necesitas reinstalar la aplicación.
En ambos casos, eliminamos de forma permanente tus registros, tu punto de partida y tu perfil. Solo podemos conservar información limitada cuando sea necesario por motivos legales o de prevención del fraude, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
Obtener una copia de tus datos
¿Quieres una copia de los datos que guardamos de tu cuenta? Escríbenos desde la dirección de tu cuenta y te la enviaremos. Para saber qué recopilamos y por qué, consulta nuestra Política de privacidad.