Hilfe & Support
Brauchst du Hilfe bei Smoless? Schreib uns eine E-Mail oder stöbere in den Antworten unten — die meisten Fragen zu Abos, deinen Daten und der Synchronisierung sind hier abgedeckt.
Kontaktiere uns
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht.
plainforge.apps@gmail.comNormalerweise antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen. Damit wir dir schneller helfen können, nenne uns dein Gerätemodell, deine Betriebssystemversion, die E-Mail-Adresse deines Smoless-Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems (ein Screenshot ist super, falls du einen hast).
Häufig gestellte Fragen
Abos werden vom App Store oder von Google Play abgerechnet, also kündigst du sie dort – nicht in Smoless. Auf dem iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Smoless → Kündigen. Auf Android: Google Play öffnen → dein Profil → Zahlungen & Abos → Abonnements → Smoless → Kündigen. Das Kündigen stoppt künftige Verlängerungen; du behältst den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
Melde dich mit demselben Konto an, mit dem du gekauft hast, öffne den Upgrade-Bildschirm und tippe unten auf Wiederherstellen. Falls es nicht sofort erscheint, gib dem Store einen Moment zur Bestätigung. Auf der Seite „Käufe wiederherstellen“ gibt es eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Öffne den Tab Einstellungen, geh zu deinem Profil und tippe unter „Abo und Konto“ auf Konto löschen. Du wirst gebeten, zur Bestätigung DELETE einzutippen. Das entfernt deine Einträge, deinen Ausgangswert und dein Profil dauerhaft. Wenn wir es lieber für dich erledigen sollen, schreib uns von der Adresse deines Kontos aus.
Ja – schreib uns von der Adresse deines Smoless-Kontos aus, und wir schicken dir eine Kopie deiner Daten.
Nein. Es gibt keine Werbung, keinen Verkauf an Dritte und kein öffentliches Profil. Deine Zahlen sind da, um dir zu helfen, nicht um einen Feed zu füttern. Die Datenschutzerklärung legt genau dar, was erfasst wird und warum.
Prüfe zuerst, ob du auf beiden Geräten mit demselben Konto angemeldet bist und jedes eine Internetverbindung hat. Schließe die App und öffne sie erneut, um eine Synchronisierung zu erzwingen. Wenn sie immer noch nicht aufholt, schreib uns mit deinem Gerätemodell und deiner Betriebssystemversion, damit wir uns das ansehen können.
Schreib uns eine E-Mail. Mit deinem Gerätemodell, deiner Betriebssystemversion und einer kurzen Beschreibung (ein Screenshot hilft) können wir dir schneller helfen.
Konto und Daten löschen
Du kannst dein Smoless-Konto und alle zugehörigen Daten jederzeit löschen. Es gibt zwei Wege:
- In der App: Öffne den Tab Einstellungen, gehe zu deinem Profil und tippe unter „Abo und Konto“ auf Konto löschen. Du bestätigst, indem du DELETE eintippst.
- Auf Anfrage: Schreib eine E-Mail anplainforge.apps@gmail.com von der Adresse deines Smoless-Kontos und bitte uns, es zu löschen. Du musst die App nicht neu installieren.
In beiden Fällen entfernen wir deine Protokolle, deinen Ausgangswert und dein Profil dauerhaft. Nur wo es aus rechtlichen Gründen oder zur Betrugsprävention erforderlich ist, können wir begrenzte Informationen aufbewahren, wie in unserer Datenschutzerklärung.
Eine Kopie deiner Daten anfordern
Möchtest du eine Kopie der Daten, die wir zu deinem Konto speichern? Schreib uns von deiner Kontoadresse aus eine E-Mail, und wir senden sie dir zu. Details dazu, was wir erfassen und warum, findest du in unserer Datenschutzerklärung.