Trợ giúp & hỗ trợ
Cần giúp với Smoless? Hãy gửi email cho chúng tôi hoặc xem các câu trả lời bên dưới. Hầu hết câu hỏi về gói đăng ký, dữ liệu của bạn và đồng bộ đều có ở đây.
Liên hệ với chúng tôi
Cách nhanh nhất để liên lạc với chúng tôi là email. Chúng tôi là một đội nhỏ và đọc từng tin nhắn.
plainforge.apps@gmail.comChúng tôi thường trả lời trong 1–2 ngày làm việc. Để giúp bạn nhanh hơn, hãy ghi rõ kiểu máy, phiên bản hệ điều hành, email của tài khoản Smoless và mô tả ngắn về vấn đề bạn gặp (có ảnh chụp màn hình thì càng tốt).
Câu hỏi thường gặp
Gói đăng ký do App Store hoặc Google Play thu phí, nên bạn hủy ở đó, không phải trong Smoless. Trên iPhone: Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký → Smoless → Hủy đăng ký. Trên Android: mở Google Play → ảnh hồ sơ của bạn → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → Smoless → Hủy gói thuê bao. Hủy sẽ dừng các lần gia hạn sau; bạn vẫn dùng được đến hết chu kỳ đã thanh toán.
Đăng nhập bằng đúng tài khoản bạn đã mua, mở màn hình nâng cấp và nhấn Khôi phục ở cuối màn hình. Nếu chưa thấy hiện ngay, hãy chờ cửa hàng xác nhận một lúc. Có hướng dẫn từng bước trong trang Khôi phục giao dịch mua.
Mở tab Cài đặt, vào Hồ sơ, rồi trong mục “Gói đăng ký & tài khoản” nhấn Xóa tài khoản. Bạn sẽ được yêu cầu nhập DELETE để xác nhận. Việc này xóa vĩnh viễn nhật ký, mức hút ban đầu và hồ sơ của bạn. Nếu muốn chúng tôi xóa giúp, hãy gửi email từ địa chỉ của tài khoản.
Có. Hãy gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ của tài khoản Smoless và chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bản sao dữ liệu.
Không bán. Không quảng cáo, không bán cho bên thứ ba, không có trang cá nhân công khai. Những con số của bạn tồn tại để giúp bạn, không phải để làm mồi cho một bảng tin. Chính sách quyền riêng tư nêu rõ chính xác những gì được thu thập và vì sao.
Trước hết, hãy kiểm tra bạn đã đăng nhập cùng một tài khoản trên cả hai thiết bị và cả hai đều có kết nối internet. Đóng rồi mở lại app để buộc đồng bộ. Nếu vẫn chưa cập nhật, hãy gửi email cho chúng tôi kèm kiểu máy và phiên bản hệ điều hành để chúng tôi kiểm tra.
Hãy gửi email cho chúng tôi. Ghi kèm kiểu máy, phiên bản hệ điều hành và mô tả ngắn (có ảnh chụp màn hình thì càng tốt) giúp chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn.
Xóa tài khoản và dữ liệu của bạn
Bạn có thể xóa tài khoản Smoless và toàn bộ dữ liệu liên quan bất cứ lúc nào. Có hai cách:
- Trong app: mở tab Cài đặt, vào Hồ sơ, rồi trong mục “Gói đăng ký & tài khoản” nhấn Xóa tài khoản. Bạn xác nhận bằng cách nhập DELETE.
- Qua yêu cầu: gửi email tớiplainforge.apps@gmail.com từ địa chỉ của tài khoản Smoless và nhờ chúng tôi xóa giúp. Bạn không cần cài lại app.
Dù theo cách nào, chúng tôi cũng xóa vĩnh viễn nhật ký, mức hút ban đầu và hồ sơ của bạn. Chúng tôi chỉ có thể giữ lại một phần thông tin hạn chế khi pháp luật yêu cầu hoặc để ngăn chặn gian lận, như đã nêu trong Chính sách quyền riêng tư.
Nhận một bản sao dữ liệu của bạn
Muốn có một bản sao dữ liệu chúng tôi lưu về tài khoản của bạn? Hãy gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ của tài khoản và chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn. Để biết chúng tôi thu thập gì và vì sao, xem Chính sách quyền riêng tư.