Pomoc a podpora
Potrebuješ pomoc so Smoless? Napíš nám alebo si pozri odpovede nižšie. Na väčšinu otázok o predplatnom, tvojich údajoch a synchronizácii tu nájdeš odpoveď.
Kontaktuj nás
Najrýchlejšie nás zastihneš e-mailom. Sme malý tím a čítame každú správu.
plainforge.apps@gmail.comZvyčajne odpovedáme do 1 – 2 pracovných dní. Aby sme ti mohli pomôcť rýchlejšie, uveď model zariadenia, verziu operačného systému, e-mail pri účte Smoless a krátky popis problému (snímka obrazovky poslúži výborne).
Často kladené otázky
Predplatné fakturuje App Store alebo Google Play, takže ho zrušíš tam, nie v Smoless. Na iPhone: Nastavenia → tvoje meno → Predplatné → Smoless → Zrušiť predplatné. Na Androide: otvor Google Play → svoj profil → Platby a predplatné → Predplatné → Smoless → Zrušiť. Zrušenie zastaví ďalšie obnovenia; prístup máš až do konca obdobia, ktoré si už zaplatil.
Prihlás sa rovnakým účtom, ktorým si nákup uskutočnil, otvor obrazovku s upgradom a v dolnej časti ťukni na Obnoviť nákupy. Ak sa nezobrazí hneď, daj obchodu chvíľu na potvrdenie. Podrobný návod nájdeš na stránke Obnovenie nákupov.
Otvor kartu Nastavenia, prejdi na svoj Profil a v časti „Predplatné a účet“ ťukni na Vymazať účet. Na potvrdenie budeš musieť napísať DELETE. Tým natrvalo odstrániš svoje záznamy, východiskový stav aj profil. Ak chceš, aby sme to urobili my, napíš nám z adresy pri svojom účte.
Áno, napíš nám z adresy, ktorú máš pri účte Smoless, a pošleme ti kópiu tvojich údajov.
Nie. Žiadne reklamy, žiadny predaj tretím stranám, žiadny verejný profil. Tvoje čísla tu sú, aby ti pomáhali, nie aby živili nejaký feed. Zásady ochrany súkromia presne popisujú, čo sa zhromažďuje a prečo.
Najprv skontroluj, či si na oboch zariadeniach prihlásený rovnakým účtom a či majú pripojenie na internet. Zavri aplikáciu a znova ju otvor, čím vynútiš synchronizáciu. Ak sa to stále nedoženie, napíš nám s modelom zariadenia a verziou operačného systému, aby sme to mohli preveriť.
Napíš nám e-mail. Ak uvedieš model zariadenia, verziu operačného systému a krátky popis (snímka obrazovky pomôže), pomôžeme ti rýchlejšie.
Vymazanie účtu a údajov
Svoj účet Smoless a všetky súvisiace údaje môžeš kedykoľvek vymazať. Sú na to dva spôsoby:
- V aplikácii: otvor kartu Nastavenia, prejdi na svoj Profil a v časti „Predplatné a účet“ ťukni na Vymazať účet. Potvrdíš to napísaním DELETE.
- Na požiadanie: napíš naplainforge.apps@gmail.com z adresy, ktorú máš pri účte Smoless, a požiadaj nás o vymazanie. Aplikáciu nemusíš inštalovať znova.
Tak či onak natrvalo odstránime tvoje záznamy, východiskový stav aj profil. Obmedzené informácie môžeme ponechať iba tam, kde to vyžaduje zákon alebo predchádzanie podvodom, ako je popísané v našich Zásady ochrany súkromia.
Kópia tvojich údajov
Chceš kópiu údajov, ktoré o tvojom účte uchovávame? Napíš nám z adresy pri účte a pošleme ti ju. Podrobnosti o tom, čo zhromažďujeme a prečo, nájdeš v našich Zásady ochrany súkromia.