Ajutor și asistență
Ai nevoie de o mână de ajutor cu Smoless? Scrie-ne sau răsfoiește răspunsurile de mai jos: aici găsești răspunsuri la majoritatea întrebărilor despre abonamente, datele tale și sincronizare.
Contactează-ne
Cel mai rapid ne poți contacta prin e-mail. Suntem o echipă mică și citim fiecare mesaj.
plainforge.apps@gmail.comDe obicei răspundem în 1–2 zile lucrătoare. Ca să te putem ajuta mai repede, include modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare, adresa de e-mail a contului tău Smoless și o scurtă descriere a problemei (o captură de ecran ajută mult, dacă ai una).
Întrebări frecvente
Abonamentele sunt facturate de App Store sau Google Play, așa că le anulezi acolo, nu în Smoless. Pe iPhone: Setări → numele tău → Abonamente → Smoless → Anulează. Pe Android: deschide Google Play → profilul tău → Plăți și abonamente → Abonamente → Smoless → Anulează. Anularea oprește reînnoirile viitoare; păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei deja plătite.
Conectează-te cu același cont cu care ai cumpărat, deschide ecranul de upgrade și atinge Restaurează, în partea de jos. Dacă nu apare imediat, dă magazinului un moment să confirme. Pe pagina Restaurează achizițiile găsești un ghid pas cu pas.
Deschide fila Setări, mergi la profilul tău și, la „Abonament și cont”, atinge Șterge contul. Ți se va cere să scrii DELETE pentru confirmare. Aceasta elimină definitiv înregistrările, punctul de pornire și profilul tău. Dacă preferi să o facem noi pentru tine, scrie-ne de la adresa contului tău.
Da, scrie-ne de la adresa contului tău Smoless și îți trimitem o copie a datelor tale.
Nu. Nu există reclame, nu vindem către terți și nu există profil public. Cifrele tale există ca să te ajute, nu ca să alimenteze un flux. Politica de confidențialitate explică exact ce se colectează și de ce.
Mai întâi, verifică dacă ești conectat cu același cont pe ambele dispozitive și dacă fiecare are conexiune la internet. Închide și redeschide aplicația pentru a forța sincronizarea. Dacă tot nu se actualizează, scrie-ne cu modelul dispozitivului și versiunea sistemului de operare, ca să ne uităm la problemă.
Scrie-ne un e-mail. Dacă incluzi modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare și o scurtă descriere (o captură de ecran ajută), te putem ajuta mai repede.
Șterge-ți contul și datele
Îți poți șterge oricând contul Smoless și toate datele asociate. Ai două variante:
- Din aplicație: deschide fila Setări, mergi la profilul tău și, la „Abonament și cont”, atinge Șterge contul. Confirmi scriind DELETE.
- La cerere: scrie-ne laplainforge.apps@gmail.com de la adresa contului tău Smoless și cere-ne să îl ștergem. Nu e nevoie să reinstalezi aplicația.
În ambele cazuri, îți eliminăm definitiv jurnalul, nivelul de pornire și profilul. Putem păstra informații limitate doar atunci când este necesar din motive legale sau de prevenire a fraudei, așa cum este descris în Politica de confidențialitate.
Cum obții o copie a datelor tale
Vrei o copie a datelor pe care le deținem despre contul tău? Scrie-ne de la adresa contului și ți-o trimitem. Pentru detalii despre ce colectăm și de ce, vezi Politica de confidențialitate.