Ajuda e suporte
Precisa de uma ajuda com o Smoless? Escreva para a gente ou veja as respostas abaixo — a maioria das dúvidas sobre assinaturas, seus dados e sincronização está respondida aqui.
Fale conosco
O jeito mais rápido de falar com a gente é por e-mail. Somos uma equipe pequena e lemos todas as mensagens.
plainforge.apps@gmail.comNormalmente respondemos em 1–2 dias úteis. Para que possamos ajudar mais rápido, informe o modelo do seu aparelho, a versão do sistema, o e-mail da sua conta do Smoless e uma breve descrição do que está acontecendo (uma captura de tela ajuda muito, se tiver).
Perguntas frequentes
As assinaturas são cobradas pela App Store ou pelo Google Play, então você as cancela lá, e não dentro do Smoless. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Smoless → Cancelar. No Android: abra o Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Smoless → Cancelar. Cancelar interrompe as renovações futuras; você mantém o acesso até o fim do período que já pagou.
Faça login com a mesma conta usada na compra, abra a tela de upgrade e toque em Restaurar na parte de baixo. Se não aparecer na hora, dê um tempinho para a loja confirmar. Há um passo a passo na página Restaurar compras.
Abra a aba Ajustes, vá até o seu perfil e, em "Assinatura e conta", toque em Excluir conta. Você vai precisar digitar DELETE para confirmar. Isso remove permanentemente seus registros, seu ponto de partida e seu perfil. Se preferir que a gente faça isso por você, escreva para nós a partir do e-mail da sua conta.
Sim. Escreva para a gente a partir do e-mail da sua conta do Smoless e nós enviamos uma cópia dos seus dados.
Não. Não há anúncios, nem venda para terceiros, nem perfil público. Os seus números existem para ajudar você, não para alimentar um feed. A Política de privacidade explica exatamente o que é coletado e por quê.
Primeiro, confirme que você está logado na mesma conta nos dois aparelhos e que ambos estão conectados à internet. Feche e abra o app de novo para forçar a sincronização. Se mesmo assim não atualizar, escreva para a gente informando o modelo do aparelho e a versão do sistema para que possamos investigar.
Escreva para a gente por e-mail. Informar o modelo do aparelho, a versão do sistema e uma breve descrição (uma captura de tela ajuda) nos permite ajudar mais rápido.
Excluir sua conta e seus dados
Você pode excluir a sua conta do Smoless e todos os dados associados a qualquer momento. Há duas formas:
- No app: abra a aba Ajustes, vá até o seu perfil e, em “Assinatura e conta”, toque em Excluir conta. Você confirma digitando DELETE.
- Por solicitação: escreva paraplainforge.apps@gmail.com a partir do endereço da sua conta do Smoless e peça a exclusão. Não é preciso reinstalar o app.
De qualquer forma, removemos permanentemente seus registros, seu ponto de partida e seu perfil. Podemos reter informações limitadas apenas quando exigido por motivos legais ou de prevenção a fraudes, conforme descrito na nossa Política de privacidade.
Obter uma cópia dos seus dados
Quer uma cópia dos dados que guardamos da sua conta? Escreva para a gente a partir do endereço da sua conta e nós enviamos. Para detalhes sobre o que coletamos e por quê, veja a nossa Política de privacidade.