Ajuda e suporte
Precisas de uma ajuda com a Smoless? Envia-nos um email ou vê as respostas abaixo — a maioria das dúvidas sobre subscrições, dados e sincronização está aqui.
Fala connosco
A forma mais rápida de nos contactares é por email. Somos uma equipa pequena e lemos todas as mensagens.
plainforge.apps@gmail.comCostumamos responder em 1 a 2 dias úteis. Para te ajudarmos mais depressa, indica o modelo do teu dispositivo, a versão do sistema operativo, o email da tua conta Smoless e uma breve descrição do que se passa (uma captura de ecrã ajuda muito, se a tiveres).
Perguntas frequentes
As subscrições são faturadas pela App Store ou pela Google Play, por isso cancelas aí — não dentro da Smoless. No iPhone: Definições → o teu nome → Subscrições → Smoless → Cancelar. No Android: abre a Google Play → o teu perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Smoless → Cancelar. Cancelar impede renovações futuras; manténs o acesso até ao fim do período que já pagaste.
Inicia sessão com a mesma conta com que compraste, abre o ecrã de upgrade e toca em Restaurar na parte inferior. Se não aparecer logo, dá um momento à loja para confirmar. Há um guia passo a passo na página Restaurar compras.
Abre o separador Definições, vai ao teu perfil e, em “Subscrição e conta”, toca em Eliminar conta. Vai ser-te pedido que escrevas DELETE para confirmar. Isto remove permanentemente os teus registos, o consumo de base e o perfil. Se preferires que o façamos por ti, envia-nos um email a partir do endereço da tua conta.
Sim — envia-nos um email a partir do endereço da tua conta Smoless e enviamos-te uma cópia dos teus dados.
Não. Não há anúncios, nem venda a terceiros, nem perfil público. Os teus números existem para te ajudar, não para alimentar um feed. A Política de privacidade explica exatamente o que é recolhido e porquê.
Primeiro, confirma que tens sessão iniciada na mesma conta nos dois dispositivos e que ambos têm ligação à internet. Fecha e volta a abrir a app para forçar a sincronização. Se mesmo assim não ficar em dia, envia-nos um email com o modelo do dispositivo e a versão do sistema operativo para podermos investigar.
Envia-nos um email. Indicar o modelo do dispositivo, a versão do sistema operativo e uma breve descrição (uma captura de ecrã ajuda) permite-nos ajudar-te mais depressa.
Elimina a tua conta e os teus dados
Podes eliminar a tua conta Smoless e todos os dados associados a qualquer momento. Há duas formas:
- Na app: abre o separador Definições, vai ao teu perfil e, em “Subscrição e conta”, toca em Eliminar conta. Confirmas escrevendo DELETE.
- Por pedido: envia um email paraplainforge.apps@gmail.com a partir do endereço da tua conta Smoless e pede-nos que a eliminemos. Não precisas de reinstalar a app.
De qualquer forma, removemos permanentemente os teus registos, o consumo de base e o perfil. Só podemos conservar informação limitada quando for exigido por razões legais ou de prevenção de fraude, conforme descrito na nossa Política de privacidade.
Obter uma cópia dos teus dados
Queres uma cópia dos dados que temos da tua conta? Envia-nos um email a partir do endereço da conta e enviamos-ta. Para saberes o que recolhemos e porquê, consulta a nossa Política de privacidade.