Hulp en ondersteuning
Hulp nodig met Smoless? Mail ons of bekijk de antwoorden hieronder. De meeste vragen over abonnementen, je gegevens en synchronisatie vind je hier.
Neem contact met ons op
Het snelst bereik je ons per e-mail. We zijn een klein team en lezen elk bericht.
plainforge.apps@gmail.comWe antwoorden meestal binnen 1–2 werkdagen. Om je sneller te kunnen helpen, vermeld je het model van je apparaat, je besturingssysteemversie, het e-mailadres van je Smoless-account en een korte beschrijving van wat er gebeurt (een screenshot is fijn als je die hebt).
Veelgestelde vragen
Abonnementen worden gefactureerd door de App Store of Google Play, dus je zegt ze daar op, niet in Smoless. Op iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen → Smoless → Opzeggen. Op Android: open Google Play → je profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Smoless → Opzeggen. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; je houdt toegang tot het einde van de periode die je al hebt betaald.
Log in met hetzelfde account waarmee je hebt gekocht, open het upgradescherm en tik onderaan op Herstellen. Verschijnt het niet meteen, geef de winkel dan even de tijd om het te bevestigen. Op de pagina Aankopen herstellen vind je een stapsgewijze gids.
Open het tabblad Instellingen, ga naar je profiel en tik onder “Abonnement en account” op Account verwijderen. Je wordt gevraagd DELETE te typen om te bevestigen. Zo worden je logboeken, beginniveau en profiel definitief verwijderd. Liever dat wij het doen? Mail ons dan vanaf het adres van je account.
Ja. Mail ons vanaf het adres van je Smoless-account en we sturen je een kopie van je gegevens.
Nee. Geen advertenties, geen verkoop aan derden en geen openbaar profiel. Je cijfers zijn er om je te helpen, niet om een feed te voeden. In het Privacybeleid staat precies wat we verzamelen en waarom.
Controleer eerst of je op beide apparaten bent ingelogd met hetzelfde account en of beide een internetverbinding hebben. Sluit de app en open hem opnieuw om synchronisatie af te dwingen. Loopt het nog steeds niet gelijk, mail ons dan met het model van je apparaat en je besturingssysteemversie, zodat we het kunnen uitzoeken.
Mail ons. Als je het model van je apparaat, je besturingssysteemversie en een korte beschrijving meestuurt (een screenshot helpt), kunnen we je sneller helpen.
Verwijder je account en gegevens
Je kunt je Smoless-account en alle bijbehorende gegevens op elk moment verwijderen. Dat kan op twee manieren:
- In de app: open het tabblad Instellingen, ga naar je profiel en tik onder “Abonnement en account” op Account verwijderen. Je bevestigt door DELETE te typen.
- Op verzoek: mail naarplainforge.apps@gmail.com vanaf het adres van je Smoless-account en vraag ons om het te verwijderen. Je hoeft de app niet opnieuw te installeren.
In beide gevallen verwijderen we je logboeken, beginniveau en profiel definitief. We kunnen beperkte gegevens alleen bewaren waar dat om wettelijke redenen of ter voorkoming van fraude vereist is, zoals beschreven in ons Privacybeleid.
Een kopie van je gegevens opvragen
Wil je een kopie van de gegevens die we voor je account bewaren? Mail ons vanaf het adres van je account en we sturen je die toe. Voor details over wat we verzamelen en waarom, zie ons Privacybeleid.