도움말 및 지원
Smoless 사용에 도움이 필요하세요? 이메일을 보내거나 아래 답변을 확인해 보세요. 구독, 내 데이터, 동기화에 관한 대부분의 질문은 여기에서 해결돼요.
문의하기
이메일이 가장 빨라요. 작은 팀이라 모든 메시지를 직접 읽어요.
plainforge.apps@gmail.com보통 영업일 기준 1~2일 안에 답변해요. 더 빨리 도와드릴 수 있도록 기기 모델, 운영체제 버전, Smoless 계정의 이메일 주소, 어떤 문제가 생기는지 간단한 설명을 알려 주세요. 스크린샷이 있으면 더 좋아요.
자주 묻는 질문
구독은 App Store 또는 Google Play에서 결제되므로 Smoless가 아니라 그곳에서 해지해요. iPhone에서는 설정 → 내 이름 → 구독 → Smoless → 구독 취소를 누르세요. Android에서는 Google Play를 열고 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Smoless → 구독 취소를 누르세요. 해지하면 다음 갱신이 멈추고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있어요.
구매할 때 쓴 계정으로 로그인하고 업그레이드 화면을 열어 아래쪽의 복원을 탭하세요. 바로 나타나지 않으면 스토어가 확인할 시간을 조금 주세요. 구매 복원 페이지에 단계별 안내가 있어요.
설정 탭을 열고 프로필로 들어가 “구독 및 계정”에서 계정 삭제를 탭하세요. 확인을 위해 DELETE를 입력하라고 나와요. 그러면 흡연 기록, 기준 흡연량, 프로필이 영구적으로 삭제돼요. 저희가 대신 삭제하길 원하면 계정에 등록된 주소로 이메일을 보내 주세요.
네. Smoless 계정에 등록된 주소로 이메일을 보내 주시면 데이터 사본을 보내 드려요.
아니요. 광고도, 제3자 판매도, 공개 프로필도 없어요. 내 숫자는 나를 돕기 위한 것이지, 피드를 채우기 위한 게 아니에요. 어떤 정보를 왜 수집하는지는 개인정보 처리방침에 자세히 나와 있어요.
먼저 두 기기 모두 같은 계정으로 로그인되어 있고 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 앱을 완전히 닫았다가 다시 열면 동기화가 시작돼요. 그래도 맞지 않으면 기기 모델과 운영체제 버전을 적어 이메일을 보내 주세요. 저희가 원인을 찾아볼게요.
이메일을 보내 주세요. 기기 모델, 운영체제 버전, 간단한 설명(스크린샷이 있으면 도움이 돼요)을 함께 보내 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있어요.
계정과 데이터 삭제
Smoless 계정과 관련된 모든 데이터를 언제든 삭제할 수 있어요. 방법은 두 가지예요.
- 앱에서: 설정 탭을 열고 프로필로 들어가 “구독 및 계정”에서 계정 삭제를 탭하세요. DELETE를 입력해 확인하면 돼요.
- 요청으로: 다음 주소로 이메일을 보내 주세요:plainforge.apps@gmail.com Smoless 계정의 주소로 보내서 삭제를 요청하면 돼요. 앱을 다시 설치할 필요는 없어요.
어느 방법이든 흡연 기록, 기준 흡연량, 프로필을 영구적으로 삭제해요. 법적 사유나 사기 방지를 위해 필요한 경우에만 최소한의 데이터를 보관할 수 있으며, 자세한 내용은 다음 문서에 설명되어 있어요: 개인정보 처리방침.
내 데이터 사본 요청
내 계정에 저장된 데이터의 사본을 받고 싶으세요? 계정에 등록된 주소로 이메일을 보내 주시면 사본을 보내 드려요. 어떤 정보를 왜 수집하는지는 다음 문서에서 확인하세요: 개인정보 처리방침.