Aide & Assistance
Besoin d'un coup de main avec Smoless ? Écris-nous ou parcours les réponses ci-dessous — la plupart des questions sur les abonnements, tes données et la synchronisation sont traitées ici.
Nous contacter
Le plus rapide pour nous joindre, c'est l'e-mail. Nous sommes une petite équipe et lisons chaque message.
plainforge.apps@gmail.comNous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour qu'on t'aide plus vite, indique le modèle de ton appareil, la version de ton système d'exploitation, l'adresse e-mail de ton compte Smoless et une brève description de ce qui se passe (une capture d'écran, c'est parfait si tu en as une).
Questions fréquentes
Les abonnements sont facturés par l'App Store ou Google Play, donc tu les résilies là-bas — pas dans Smoless. Sur iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Smoless → Résilier. Sur Android : ouvre Google Play → ton profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Smoless → Résilier. La résiliation stoppe les renouvellements futurs ; tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Connecte-toi avec le compte qui a servi à l'achat, ouvre l'écran de mise à niveau et appuie sur Restaurer en bas. Si rien n'apparaît tout de suite, laisse à la boutique un instant pour confirmer. Un guide pas à pas figure sur la page Restaurer les achats.
Ouvre l'onglet Réglages, va dans ton profil et, sous « Abonnement et compte », appuie sur Supprimer le compte. On te demandera de taper DELETE pour confirmer. Cela supprime définitivement tes enregistrements, ton niveau de départ et ton profil. Si tu préfères que nous le fassions pour toi, écris-nous depuis l'adresse de ton compte.
Oui — écris-nous depuis l'adresse de ton compte Smoless et nous t'enverrons une copie de tes données.
Non. Aucune pub, aucune revente à des tiers, aucun profil public. Tes chiffres existent pour t'aider, pas pour alimenter un fil. La politique de confidentialité précise exactement ce qui est collecté et pourquoi.
D'abord, vérifie que tu es connecté au même compte sur les deux appareils et que chacun a une connexion internet. Ferme puis rouvre l'application pour forcer une synchronisation. Si elle ne se met toujours pas à jour, écris-nous avec ton modèle d'appareil et ta version d'OS pour qu'on regarde ça.
Écris-nous. Indiquer ton modèle d'appareil, ta version d'OS et une courte description (une capture d'écran aide) nous permet de t'aider plus vite.
Supprimer ton compte et tes données
Tu peux supprimer ton compte Smoless et toutes les données associées à tout moment. Il y a deux façons de faire :
- Dans l'application : ouvre l'onglet Réglages, va dans ton profil et, sous « Abonnement et compte », appuie sur Supprimer le compte. Tu confirmes en tapant DELETE.
- Sur demande : écris àplainforge.apps@gmail.com depuis l'adresse de ton compte Smoless et demande-nous de le supprimer. Tu n'as pas besoin de réinstaller l'application.
Dans les deux cas, nous supprimons définitivement tes enregistrements, ton niveau de départ et ton profil. Nous pouvons conserver des informations limitées uniquement lorsque la loi l'exige ou pour prévenir la fraude, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
Obtenir une copie de tes données
Tu veux une copie des données que nous conservons pour ton compte ? Écris-nous depuis l'adresse de ton compte et nous te l'enverrons. Pour savoir ce que nous collectons et pourquoi, consulte notre Politique de confidentialité.