Ayuda y soporte
¿Necesitas ayuda con Smoless? Escríbenos o revisa las respuestas de abajo: aquí se resuelven la mayoría de las dudas sobre suscripciones, tus datos y la sincronización.
Contáctanos
La forma más rápida de contactarnos es por correo. Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje.
plainforge.apps@gmail.comNormalmente respondemos en 1 o 2 días hábiles. Para ayudarte más rápido, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de tu sistema operativo, el correo de tu cuenta de Smoless y una breve descripción de lo que pasa (una captura de pantalla ayuda mucho).
Preguntas frecuentes
Las suscripciones las cobra App Store o Google Play, así que se cancelan allí, no dentro de Smoless. En iPhone: Configuración → tu nombre → Suscripciones → Smoless → Cancelar. En Android: abre Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Smoless → Cancelar. Al cancelar no se hacen más renovaciones; conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
Inicia sesión con la misma cuenta con la que compraste, abre la pantalla de mejora de plan y toca Restaurar en la parte inferior. Si no aparece enseguida, dale un momento a la tienda para que lo confirme. Hay una guía paso a paso en la página Restaurar compras.
Abre la pestaña Configuración, entra a tu perfil y, en “Suscripción y cuenta”, toca Eliminar cuenta. Te pediremos escribir DELETE para confirmar. Esto borra de forma permanente tus registros, tu punto de partida y tu perfil. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde el correo de tu cuenta.
Sí: escríbenos desde el correo de tu cuenta de Smoless y te enviaremos una copia de tus datos.
No. No hay anuncios, no se venden a terceros y no hay perfil público. Tus números existen para ayudarte, no para alimentar un feed. La Política de privacidad explica con exactitud qué se recopila y por qué.
Primero, confirma que iniciaste sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos y que los dos tienen conexión a internet. Cierra y vuelve a abrir la app para forzar una sincronización. Si aun así no se pone al día, escríbenos con el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema para que lo revisemos.
Escríbenos. Si incluyes el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema y una breve descripción (una captura ayuda), podemos ayudarte más rápido.
Elimina tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Smoless y todos los datos asociados en cualquier momento. Hay dos formas:
- En la app: abre la pestaña Configuración, entra a tu perfil y, en “Suscripción y cuenta”, toca Eliminar cuenta. Confirmarás escribiendo DELETE.
- Por solicitud: escribe aplainforge.apps@gmail.com desde el correo de tu cuenta de Smoless y pídenos que la eliminemos. No necesitas reinstalar la app.
En ambos casos eliminamos de forma permanente tus registros, tu punto de partida y tu perfil. Solo podemos conservar información limitada cuando lo exijan razones legales o de prevención de fraude, como se describe en nuestra Política de privacidad.
Obtener una copia de tus datos
¿Quieres una copia de los datos que guardamos de tu cuenta? Escríbenos desde el correo de tu cuenta y te la enviamos. Para saber qué recopilamos y por qué, consulta nuestra Política de privacidad.