Hjælp & support
Brug for en hånd med Smoless? Skriv til os, eller find svar herunder – du finder svar på de fleste spørgsmål om abonnementer, dine data og synkronisering her.
Kontakt os
Den hurtigste vej til os er e-mail. Vi er et lille team og læser hver eneste besked.
plainforge.apps@gmail.comVi svarer som regel inden for 1–2 hverdage. Skriv gerne din enhedsmodel, din OS-version, e-mailadressen på din Smoless-konto og en kort beskrivelse af, hvad der sker (et skærmbillede er fint, hvis du har et), så vi kan hjælpe dig hurtigere.
Ofte stillede spørgsmål
Abonnementer faktureres af App Store eller Google Play, så du opsiger dem dér – ikke inde i Smoless. På iPhone: Indstillinger → dit navn → Abonnementer → Smoless → Annullér. På Android: åbn Google Play → din profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer → Smoless → Annullér. Når du opsiger, stopper fremtidige fornyelser; du beholder adgangen til udgangen af den periode, du allerede har betalt for.
Log ind med den samme konto, som du købte med, åbn opgraderingsskærmen, og tryk på Gendan nederst. Hvis det ikke dukker op med det samme, så giv butikken et øjeblik til at bekræfte. Der er en trin-for-trin-guide på siden Gendan køb.
Åbn fanen Indstillinger, gå til din profil, og tryk på Slet konto under »Abonnement og konto«. Du bliver bedt om at skrive DELETE for at bekræfte. Det fjerner dine logs, dit udgangspunkt og din profil permanent. Hvis du hellere vil have, at vi gør det for dig, så skriv til os fra den adresse, der er knyttet til din konto.
Ja – skriv til os fra den adresse, der er knyttet til din Smoless-konto, så sender vi dig en kopi af dine data.
Nej. Der er ingen reklamer, intet salg til tredjeparter og ingen offentlig profil. Dine tal findes for at hjælpe dig, ikke for at fodre et feed. Privatlivspolitikken beskriver præcist, hvad der indsamles, og hvorfor.
Tjek først, at du er logget ind på den samme konto på begge enheder, og at begge har internetforbindelse. Luk appen, og åbn den igen for at tvinge en synkronisering. Hvis den stadig ikke følger med, så skriv til os med din enhedsmodel og OS-version, så vi kan undersøge det.
Skriv til os. Hvis du oplyser din enhedsmodel, OS-version og en kort beskrivelse (et skærmbillede hjælper), kan vi hjælpe dig hurtigere.
Slet din konto og dine data
Du kan når som helst slette din Smoless-konto og alle tilhørende data. Der er to måder:
- I appen: åbn fanen Indstillinger, gå til din profil, og tryk på Slet konto under »Abonnement og konto«. Du bekræfter ved at skrive DELETE.
- På forespørgsel: skriv tilplainforge.apps@gmail.com fra den adresse, der er knyttet til din Smoless-konto, og bed os om at slette den. Du behøver ikke geninstallere appen.
Uanset hvad fjerner vi dine logs, dit udgangspunkt og din profil permanent. Vi beholder kun begrænsede oplysninger, hvis det kræves af juridiske grunde eller for at forebygge svindel, som beskrevet i vores Privatlivspolitik.
Sådan får du en kopi af dine data
Vil du have en kopi af de data, vi har om din konto? Skriv til os fra din kontos adresse, så sender vi den til dig. Du kan læse om, hvad vi indsamler, og hvorfor, i vores Privatlivspolitik.