Nápověda a podpora
Potřebuješ pomoct se Smoless? Napiš nám nebo si projdi odpovědi níže – většina dotazů k předplatnému, tvým datům a synchronizaci je tu zodpovězená.
Napiš nám
Nejrychlejší cesta, jak nás zastihnout, je e-mail. Jsme malý tým a čteme každou zprávu.
plainforge.apps@gmail.comObvykle odpovídáme do 1–2 pracovních dnů. Abychom ti mohli pomoct rychleji, uveď model zařízení, verzi systému, e-mail ke svému účtu Smoless a stručný popis toho, co se děje (snímek obrazovky je skvělý, pokud ho máš).
Často kladené dotazy
Předplatné ti účtuje App Store nebo Google Play, takže ho rušíš tam – ne ve Smoless. Na iPhonu: Nastavení → tvé jméno → Předplatné → Smoless → Zrušit. Na Androidu: otevři Google Play → svůj profil → Platby a předplatné → Předplatné → Smoless → Zrušit. Zrušením se zastaví další obnovování; přístup máš do konce období, které už jsi zaplatil.
Přihlas se stejným účtem, se kterým jsi nakupoval, otevři obrazovku upgradu a dole klepni na Obnovit. Pokud se nic neobjeví hned, dej obchodu chvilku na potvrzení. Podrobný návod najdeš na stránce Obnovit nákupy.
Otevři kartu Nastavení, přejdi do svého profilu a v části „Předplatné a účet“ klepni na Smazat účet. Smazání potvrdíš napsáním DELETE. Tím natrvalo odstraníš své záznamy, výchozí číslo i profil. Pokud chceš, abychom to udělali za tebe, napiš nám z adresy ke svému účtu.
Ano – napiš nám z adresy ke svému účtu Smoless a my ti kopii tvých dat pošleme.
Ne. Žádné reklamy, žádný prodej třetím stranám, žádný veřejný profil. Tvoje čísla slouží tobě, ne krmení feedu. Zásady ochrany osobních údajů přesně popisují, co se shromažďuje a proč.
Nejdřív ověř, že jsi na obou zařízeních přihlášený do stejného účtu a že obě mají připojení k internetu. Zavři a znovu otevři aplikaci, aby se synchronizace vynutila. Pokud se to stále nedotáhne, napiš nám s modelem zařízení a verzí systému, ať se na to můžeme podívat.
Napiš nám e-mail. Když uvedeš model zařízení, verzi systému a stručný popis (snímek obrazovky pomůže), můžeme ti pomoct rychleji.
Smazání účtu a dat
Svůj účet Smoless a všechna související data můžeš smazat kdykoli. Jsou na to dva způsoby:
- V aplikaci: otevři kartu Nastavení, přejdi do svého profilu a v části „Předplatné a účet“ klepni na Smazat účet. Potvrdíš to napsáním DELETE.
- Na požádání: napiš naplainforge.apps@gmail.com z adresy ke svému účtu Smoless a požádej nás o jeho smazání. Aplikaci nemusíš znovu instalovat.
Tak či onak natrvalo odstraníme tvoje záznamy, výchozí číslo i profil. Omezené informace můžeme ponechat jen tam, kde to vyžadují právní důvody nebo předcházení podvodům, jak je popsáno v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
Kopie tvých dat
Chceš kopii dat, která o tvém účtu uchováváme? Napiš nám z adresy svého účtu a my ti ji pošleme. Podrobnosti o tom, co shromažďujeme a proč, najdeš v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.